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            運營服務

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            常見問題

            • 去T3航站樓坐到哪個站下車?

              去T3航站樓在11號線機場站下車。

            • 為什么使用微信掃碼坐車后一直有推送消息讓我補登信息?

              當使用微信掃碼乘車,行程不完成,系統會提示進行信息補登,乘客根據信息提示的乘車時間進行信息補登后(補登后將不再收到推送信息),系統會自動扣費。如有任何扣費異常問題可到地鐵車站客服中心,或撥打0755-88960600地鐵客服熱線咨詢。

            • 為什么當天沒有搭乘地鐵,銀行卡確收到被地鐵公司扣款的通知?

              當微信掃碼和金融IC卡乘車,出現單邊交易或數據未及時上傳情況時,導致出站未能正常扣費,后續會進行延遲扣款。當乘客收到扣款通知時可通過查看推送信息獲悉所扣車資的具體日期和行程。如有任何扣費異常問題可到地鐵車站客服中心,或撥打0755-88960600地鐵客服熱線咨詢。

            • 使用金融IC卡刷卡進閘后,為什么收到短信通知/推送是14元?

              目前使用金融IC卡過閘模式為進閘時發生一筆預授權交易,按線網最高普通單程票價14元(部分金額大于14元)凍結持卡人資金,非實際乘車扣費金額。乘客刷卡出閘后,將按實際乘車費用扣除車資,并釋放凍結金額。

            • 金融IC卡預授權凍結資金何時解凍?

              正常情況下,當乘客刷卡出閘,正常扣費后,凍結金額扣除車費后的其余資金會立即解凍。當網絡等原因導致扣費異常時,系統將延時解凍,通常情況下5天內完成解凍。如5日后仍未解凍,乘客再致電銀聯客服95516或深圳地鐵服務熱線0755-88960600。

            • 可否在起點站購買往返車票?

              不可以。因為地鐵單程票僅在售出站使用,當日乘車當日有效。

            • 非本地大學生能否辦理到學生優惠卡?

              不可以。深圳市全日制中小學生(含中專技工、職業學校學生)方可憑深圳通公司核發的《學生卡》乘坐地鐵享受5折優惠。

            • 身高超過1.2米,不到6周歲,在什么地方辦理《深圳兒童乘車卡》,需要什么證件?

              需要辦理兒童乘車卡的市民,可攜帶本人及兒童身份證原件、復印件前往深圳通公司指定網點辦理。詳情請撥打深圳通公司服務熱線0755-86699000咨詢。

            • 請問進站后停留時限?

              深圳地鐵付費區內停留時限為210分鐘。超時出站,須按路網最高單程票價(14元)補交超時車費。

            • 乘坐地鐵一次能拿幾張發票?

              乘客在地鐵站購買或充值深圳通卡,地鐵公司不提供發票,乘客可通過深圳通網站、APP等方式領取電子充值發票;乘客持深圳通卡乘坐地鐵時,不再領取本次乘車的發票。乘客持單程票或金融IC卡乘坐地鐵時,請在出閘前憑單程票或金融IC卡消費記錄到客服中心領取本次所乘車程的發票,發票面值按單程票計價。乘客使用微信掃碼乘坐地鐵是,可在微信小程序中申請電子發票。

            • 深圳地鐵票價是如何計費的?

              地鐵票價采用里程分段計價,票價=起步價+里程價(以1元為遞進單位)。起步價:首4公里2元。里程價4~12公里部分,每1元可乘坐4公里;12~24公里部分,每1元可乘坐6公里;超過24公里,每1元可乘坐8公里。

            • 地鐵換乘如何購票,如何換車?

              如行程中涉及換乘線路,直接購買到達站車票,換乘時不用出站且不用再購買車票,直接換乘列車即可。

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