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            地鐵義工聯

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            地鐵義工的義務與服務

            (1)地鐵義工的義務

             · 履行志愿者組織的章程和其他制度,維護志愿者組織的聲譽和形象 
             · 不得損害服務對象的合法權益 
             · 不得以志愿者身份從事違背社會公德的行為 

            (2)、地鐵義工的權利 
             · 參加地鐵義工服務活動 
             · 接受與地鐵義工服務活動相關的培訓 
             · 對地鐵義工組織的工作提出批評、建議和進行監督
             · 請求地鐵義工組織幫助解決在服務中遇到的困難和問題
             · 同等條件下,有獲得地鐵義工組織幫助和服務的優先權 
             · 要求獲得從事地鐵義工服務工作所需的條件和必要保障
             · 可以要求地鐵義工組織出具義工服務證明
             · 可以退出地鐵義工組織

            (3)義工服務的內容
             · 在自動售票機前引導乘客排隊,指導乘客購票 
             · 指引需要的乘客到客服中心辦理兌零/購票業務 
             · 在閘機處引導乘客右手驗票通過閘機
             · 指引無法正常進出閘的乘客到服務中心處理車票
             · 引導乘客有序候車,文明上下車 
             · 指引乘客如何選擇搭乘列車
             · 幫助老、弱、病、殘、孕乘客候車
             · 向外國籍乘客提供翻譯和引導服務
             · 在扶梯入口,提醒乘客有序搭乘扶梯,注意安全
             · 發現扶梯上摔人等突發情況時,立即按壓緊停,并通知車站工作人員處理
             · 在客車內引導乘客有序上下車,引導乘客為“老、幼、病、殘、孕”等有需要的乘客讓座
             · 參與進社區、進學校,參與弘揚雷鋒精神,建設“志愿者之城”,以及有關綠色出行、安全文明乘車等公益宣傳活動



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